当前位置:杂文天下文章中心公文文章常用公文规章制度0004 → 文章内容

客服工作的注意事项

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:网上收集整理  发布时间:2018-12-22 22:48:11

客服工作的注意事项

    客服部门是一个企业的重要组成部门,同样在摄影行业中也占有举足轻重的作用。

    门市接待是接待新客户,客服人员则是回访老顾客,同样目标都是挖掘市场潜在客户。客服部门虽说不能给影楼带来直接的销售利润,但能促成交易。订单时,顾客在犹豫期间,客服人员幕后发出的一条简讯,能让其体会到我们的热情与真诚,顿时放松顾客对我们影楼陌生环境的警惕感,从而加快签单速度。

    拨打老顾客回访电话,达成顾客转介绍,是客服部门的一项重要工作。俗话说:成功是属于有准备的人的。所以在每次活动或节日前,我们要做的准备如下:

    第一,所谓知己知彼百战百胜。客服人员应在平时认真积累登记客户资料。一方面,充分的客户资料能给予我们拨打每一通电话充足的信心;另一方面,我们电话中一句不经意的话语,能让顾客体会到我们如此地记得他。(记住别人是对别人最大的尊重)

    第二,组织好话术,要让信息流利地表达出来。

    第三,拨打电话前,要做情绪准备,将我们的热情与活力带给顾客,让其在百忙中乐于听我们讲话

    第四,拨打电话后要及时总结,总结自己的优缺点,同时也将顾客的心声及时登记,以备客服经理安排处理。

    所以说建立一个强大的客服部门是企业营销的关键。


客服工作的注意事项